SMART цілі. Постановка цілей за СМАРТ з прикладами

Термін постановки SMART цілі — ефективний спосіб управління невеликими, середніми, великими та особистими проектами. Перша згадка датується 1965 роком у роботах Пола Дж. Мейєра — провідного спеціаліста з мотивації. Залишається актуальною та затребуваною в сучасних реаліях.

Що таке Смарт цілі?

Слово SMART з англійської перекладається як розумний, але сенс несе кожна буква. Розшифровка абревіатури повністю відображає специфіку системи постановки кінцевої мети:

• S — Specific — конкретність без будь-якої аморфності;
• M — Measurable — вимірюваність без просторових визначень;
• A — Achievable — досяжність, наприклад, не можна виростити третю руку (виняток генетика, але досліди на людях заборонені, що не змінює суті);
• R — Relevant/Realistic — реалістичність, орієнтована на результат;
• T — Time-bound — обмеженість у часі.

Система смарт по постановці будь-якої мети влаштована таким чином, що завдання має бути конкретним, вимірюваним, виконуваним, реалістичним, досяжним до певного моменту часу. Вона, залежно від параметрів, буває:

• коротко-, середньо-, довгостроковою (до 100, від 100 і до 365 днів, більше року);
• бізнес і особистою;
• орієнтованою на велику або маленьку групу;
• спрямованою на фінансовий успіх або досягнення.

Методика застосовується керівниками великих корпорацій, менеджерами середньої ланки, індивідуальними підприємцями з працівниками і без, у повсякденному житті.

Переваги та недоліки смарт цілей

Принцип S.M.A.R.T. знайшов широке застосування у великих бізнес-проектах і постановці особистих цілей. Він має безліч позитивних характеристик. Найбільш суттєвими є наступні:

• універсальність стосовно різних сфер;
• практичність, що дозволяє створювати прогнози на майбутнє;
• детальність, що дає можливість не упустити навіть найменші нюанси;
• доступність середовища завдяки відсутності будь-яких спеціальних інструментів і програмного забезпечення;
• наочна мотивація за рахунок бачення конкретного досяжного результату.

Негативною стороною методу фахівці називають неможливість враховувати зовнішні зміни, людський фактор. Жоден підхід не дозволяє врахувати політичні та інші обставини. Щоб нівелювати недолік, постановка цілей за SMART завжди має включати пункт про готовність підлаштовуватися під змінювані реалії.

Яким критеріям повинні відповідати цілі смарт?

Щоб мета була розумною, тобто SMART, вона повинна відповідати параметрам, даним у розшифровці:

1. Смарт ціль повинна бути конкретною

Результат має бути очевидним і перевіряним, наприклад, неправильно сказати «попрацювати над звітом». Нічого конкретного таке завдання не передбачає. Можна просто відкрити файл, внести пару рядків і закрити. Зовсім інакше звучить «закінчити витратну відомість за липень місяць». Жодних сторонніх інтерпретацій. Будь-яка людина з боку, поглянувши на таке завдання, зможе проконтролювати завершеність. Критерій допомагає зрозуміти: чого досягають, коли справа завершена.

2. SMART ціль повинна бути вимірюваною

Умова досягається при вказівці параметрів оцінки або конкретного вимірювання. Одиницею виступають такі показники: відсотки, гроші, кілограми, літри, сантиметри і так далі. Детальне планування дає можливість більшого контролю, наприклад, «збільшити прибуток наступного кварталу на 10%». Це завжди можна перевірити, порівнявши доходи. Вимірюваність виражається не тільки кількістю, але й якістю — «підвищити рівень знання англійської з Intermediate до Upper-Intermediate».

3. Смарт ціль повинна бути досяжною

Щоб поставлене завдання задовольняло критерію, необхідно мати час, сили, гроші, знання, інші ресурси. Цей крок дозволяє викреслити недосяжні цілі. Тут існує один нюанс. Не обов’язково відмовлятися. Достатньо переформулювати співмірно зі своїми можливостями. Наприклад, мільйонер зі списку Forbes може дозволити собі «купити замок у Швейцарії», а бізнесмен із середнім доходом — ні, але в змозі «придбати двокімнатну квартиру в центрі Санкт-Петербурга».

4. Розумна ціль повинна бути актуальною

Ціль стає такою при задоволенні одного з наступних випадків:

1. Бажання виконати всі необхідні умови. Ви хочете мати рельєфне тіло, але не готові тричі на тиждень ходити в тренажерний зал і займатися вдома. Це означає, що результат не має вагомого значення.
2. Необхідно для досягнення іншої важливої мети. Ви бажаєте заробляти більше грошей, щоб побудувати власний двоповерховий будинок.

Цей етап дозволяє відсівати те, що не принесе істинного задоволення, не є актуальним у вашому конкретному випадку. Одну людину приведе в захват нова машина, а для іншої нічого не зміниться.

5. SMART ціль повинна бути обмеженою у часі

Без дедлайну (від англійського deadline — крайній термін) ціль не можна вважати розумною. Це обумовлено двома причинами:

• Відсутність часових рамок робить ціль необов’язковою. Заходи щодо досягнення результату постійно затягуються, відкладаються, втрачається можливість контролю, не можна приміряти ситуацію до конкретного періоду.
• Кінцевий термін змушує постійно працювати, ставити міні-завдання на невеликі періоди всередині глобального. Наприклад, щоб вивчити 100 англійських слів, кожного тижня вивчають по 25.

Важливо! Не завжди застосовується 5 критеріїв. Це буває обумовлено поставленим завданням, але рекомендується застосовувати всі. Такий підхід дозволяє довести до автоматизму процес формулювання, витрачати менше часу на планування. Якщо поточні завдання прості, майбутні можуть вимагати всебічного підходу.

Постановка цілей за СМАРТ

Простота планування — це лише поверхневе враження про технологію. Вона вимагає ретельного обдумування і переперевірки кожного пункту. Це дозволяє досягати максимальної результативності. Без осягнення основних моментів за смарт очікувати успіху не можна.

Принципи смарт цілі

Досягнення ефективності обумовлено виконанням трьох основоположних правил:

• Письмова робота. Ціль обов’язково необхідно фіксувати в електронному файлі або щоденнику. Носій з інформацією завжди повинен бути перед очима, під рукою. Тримати думки в голові — прямий шлях до втрати контролю. Завдання має відповідати всім критеріям — умовам виконання.
• Акцент на значущість результату. Важливість бажаного — основа методики. Чим менше людина отримує в результаті, тим нижча мотивація, шанси на успіх, прагнення втілити задумане в реальність. Відповідність цілі істинним інтересам, навпаки, робить систему ефективним інструментом реалізації кінцевої мети.
• Моніторинг гнучкості. Існують незалежні від людей обставини, що роблять цілі неактуальними або такими, що вимагають внесення певних корективів. Навчіться змінювати завдання, коли це можливо, своєчасно відмовлятися від того, що стає непотрібним. Пам’ятайте, це віднімає дорогоцінний час, який можна витратити на важливі справи.

Останній пункт є найскладнішим для багатьох керівників і окремих осіб. Ніколи не шкодуйте про витрачений час, а думайте про майбутнє. Актуальність повинна бути присутня завжди.

Технологія постановки смарт цілей

Сформулювати смарт-ціль — це слідувати чіткій інструкції, кожен пункт якої розписаний нижче:

1. Випишіть окремим списком кінцеві результати. Ще раз перегляньте все, що написали. Визначте і винесіть окремо першочергові завдання. Вторинні, відповідно, відсійте.
2. Сформулюйте ціль згідно з СМАРТ-методикою, детально продумайте кожен крок на шляху до досяжного. Подивіться на ситуацію під різним кутом. Внесіть корективи.
3. Запишіть бонуси, отримувані після реалізації бажаної цілі. Поруч з «плюшками» напишіть передбачувані труднощі. Проведіть порівняльний аналіз. Подивіться, наскільки вони співмірні з витратами.
4. Розбийте глобальну ціль на підпункти. Основний момент приділяється прогресу: 25, 50, 75, 100% з прив’язкою до періодів: дні, тижні, місяці, квартали.
5. Складіть план конкретних дій. Обов’язково включіть кроки, що дозволяють вирішувати можливі складнощі. Це дозволяє попереджати «несподівано» звалювані проблеми.
6. Передбачте спосіб контролю прогресу. Можна користуватися електронною таблицею з позначкою «зроблено» і «не зроблено», планувальниками. Обов’язково передбачте спосіб.
7. Продумайте певну систему заохочень, винагород, якщо це проект, розрахований на командну роботу. Коли подібне в силу певних обставин дозволити не можна, зробіть прогрес наочним. Це обов’язково замотивує.

Правильна формулювання

Отримані знання повинні використовуватися на практиці. Правильно сформульована ціль повинна відповідати всім smart критеріям, а процес постановки такої задачі називають «смартуванням». Не обов’язково прописувати все по порядку. Літери в абревіатурі розставлені таким чином, щоб було простіше запам’ятати назву методики і відобразити суть «розумний» / «smart».

Перший крок у постановці смарт цілей. Формулювання потреби

Відповідайте на питання «чого я бажаю?». Це стає відправною точкою правильно складеної розумної цілі.

Другий крок. Визначення важливості/актуальності

Щоб провести правильний аналіз, необхідно відповісти на два питання «Навіщо?», «Чому?» і дати відповідь «Я хочу зробити це…» і навести аргументи «за» і «проти».

Запишіть пункти на користь актуальності і неактуальності. Якщо залишаються сумніви, можна провести контраргументацію — «що буде, якщо цього не зробити…» — порівняти підсумки.

Третій крок. Конкретизація цілі

Дозволяє визначити, як повинен виглядати результат. Можна провести аналогію з Джином, який виконує бажання. Ефект, як відомо, виходить з підступом. Цього не повинно відбуватися. Кінцевий підсумок повинен бути таким, щоб не залишалося жодних сумнівів/жалю після його досягнення.

«Я хочу скласти підсумковий іспит з англійської на п’ятірку тому, що хочу вступати на філологічний факультет». Ціль повністю задовольняє бажаному результату і актуальна.

Четвертий крок. Визначення показників досяжності

Необхідно розуміти, чи володієте ви/співробітники потрібними знаннями, досвідом для реалізації задуманого. Приймайте до уваги свої судження, факти, підсумки різних досліджень.

Бажаючи схуднути за місяць на 20 кілограмів, слід звернутися до досліджень. Стане зрозуміло, що така стрімка втрата ваги за такий короткий період неможлива і загрожує проблемами зі здоров’ям.

П’ятий крок. Установка дедлайну — крайнього терміну

Визначте реальний час, за який може бути виконане завдання. Термін обов’язково обґрунтовується. Не можна просто вирішити схуднути на стільки-то кілограмів. Необхідно розуміти, скільки ви готові витрачати часу на заняття спортом, якої дієти плануєте дотримуватися. Порахуйте отримувані, витрачені калорії і оцініть, коли втрата 20 кілограмів дійсно стане можливою.

Шостий крок. Перевірка досяжності цілі

Якщо попередні етапи виконані правильно, цей можна сміливо пропускати. Занадто складні завдання краще переперевіряти, використовуючи наступні питання:

• Чи вистачить самодисципліни, часу, грошей, здоров’я на те, щоб вкластися в терміни?
• Чи є всі потрібні для виконання поставленого завдання ресурси?
• Чи потрібно заводити нові знайомства, відвідувати курси/тренінги, наймати співробітників і так далі?

Нерідко можна виявити деякі прорахунки і внести корективи. Краще заздалегідь переперевірити, ніж потім змінювати.

SMART цілі: приклади

Закріпити отримані знання дозволяють кілька прикладів розумних цілей, порівнюваних з неправильною інтерпретацією.

Правильно	Неправильно
Підвищити продуктивність праці за рахунок впровадження програми «Автосервіс» на 20% протягом 3 місяців.	Зробити так, щоб співробітники працювали ефективніше.
Підготуватися до благодійного десятикілометрового марафону у вересні.	Пробігти десять кілометрів.
Скласти на сертифікат рівня Intermediate у вересні, записавшись на підготовчі курси.	Підтягнути свої знання в англійській.
Зайнятися додатковими проектами, щоб заробити більше грошей і зібрати 5 000 $ до вересня 2021 року на покупку машини.	Купити машину за 5000 доларів.

Правильно сформульована ціль, що відповідає SMART-критеріям, дозволяє грамотно спланувати і підвищити ефективність роботи як бізнесу, так і реалізувати власні бажання. Технологія вимагає чіткого дотримання певних параметрів, вміння працювати з інформацією, збирати дані з авторитетних джерел.

Детальні приклади постановки смарт цілей

Наведемо кілька прикладів. Ви можете додавати свої в коментарях до цієї статті.

Приклад 1: Збільшити кількість позитивних відгуків клієнтів на 30% за рік

Уявімо, що ми компанія, яка надає послуги з просування сайтів у пошукових системах. У більшості випадків клієнти обирають такі компанії за відгуками в соціальних мережах і на профільних сайтах. Нам це важливо. Від кількості позитивних відгуків може залежати наш дохід.

Specific (конкретна): Збільшити кількість позитивних відгуків клієнтів на 30%.

Measurable (вимірювана): Вимірюємо прогрес за допомогою щомісячних звітів, досягли ми нашої мети чи ні.

Achievable (досяжна): Минулого року ми збільшили кількість відгуків на 16%. Тому збільшення на 30% цілком досяжна мета.

Relevant (релевантна): Ця мета на 100% стосується глобальних цілей і місії нашої компанії.

Time-bound (обмежена в часі): У нас є 365 днів, щоб досягти цієї мети.

Може бути корисно:

https://ru.wikipedia.org/wiki/SMART